Skuteczny plan disaster recovery dla e-commerce. Jak go wdrożyć?

Sektor e-commerce 99,9% dostępności serwisu to nie marketingowy slogan, ale warunek przetrwania. Gdy Amazon doświadczył 12-godzinnej awarii w 2023 roku, strata sięgnęła 13 mln dolarów na godzinę. W przypadku mniejszych sklepów konsekwencje bywają równie dotkliwe, począwszy od utraty lojalnych klientów po kary za naruszenie RODO.

Jeśli prowadzisz sklep internetowy, wiesz jak ważne jest utrzymanie ciągłości działania. Awaria systemu może skutecznie zniechęcić klientów do korzystania z Twoich usług, powodując straty finansowe. W tym artykule dowiesz się, jak stworzyć skuteczny plan disaster recovery dla e-commerce, aby Twoja firma była przygotowana na sytuacje awaryjne. Poznaj również nasze rozwiązania w IQ, które zapewnią Twojej firmie ciągłość działania nawet w sytuacjach kryzysowych.

Co to jest disaster recovery?

Najprościej rzecz ujmując, disaster recovery (DR) jest to strategiczny proces przywracania systemów IT do pełnej funkcjonalności po wystąpieniu awarii. Obejmuje on zarówno odzyskiwanie danych, jak i przywrócenie infrastruktury. Właściwie zorganizowany plan disaster recovery pozwala na minimalizację czasu przestoju i braku dostępu do danych.

Disaster recovery (DR) możemy okreslić w trzech słowach: zapobieganie, przygotowanie i natychmiastowe reagowanie na zdarzenia zakłócające działanie systemów IT. W przeciwieństwie do prostego backupu, DR koncentruje się na minimalizacji czasu przestoju (RTO) i ograniczeniu utraty danych (np. w wyniku ataków hakerskich, awarii serwerów czy fizycznego zniszczenia centrum danych).

Świetnym przykładem może tu być awaria centrum danych Orange Polska z 2022 roku, która sparaliżowała aż 40% polskiego e-commerce 😱. Czy wiesz, że firmy z działającym DR przywróciły operacje w 2 godziny, podczas gdy inne walczyły z problemem przez bagatela 3 dni?

Charakterystyka funkcjonalności

Usystematyzujmy więc całą wiedzę na temat disaster recovery (DR) i funkcjonalności tego procesu.

• Zapasowe centrum danych - Zapewnia dostępność danych w przypadku awarii głównego centrum.
• Kopie zapasowe - Regularne tworzenie kopii danych w lokalizacji odseparowanej od głównej siedziby firmy (np. w zapasowym centrum danych).
• Wskaźniki Recovery Point Objective (RPO) i Recovery Time Objective (RTO) - Określają one, jak często dane są kopiowane (np. dane z ostatnich 15 minut) i jak szybko mogą być przywrócone.
• Replikacja w czasie rzeczywistym - Mamy tu do czynienia z natychmiastowym przenoszeniem danych do środowiska zapasowego.

Disaster Recovery z IQ

Pora się przedstawić. W końcu musisz wiedzieć z kim dokładnie masz do czynienia. W IQ od ponad dekady specjalizujemy się w kompleksowych rozwiązaniach IT, w tym disaster recovery (DR) dla firm z branży e-commerce. Nasze usługi są dostosowane do potrzeb zarówno małych, jak i dużych platform internetowych.

W IQ oferujemy kompleksowe rozwiązania disaster recovery, które zapewnią ciągłość działania Twojej firmy. Najważniejsze i przemawiające za wyborem IQ elementy oferty to:

• Zapasowe centrum danych - zlokalizowane w Gdańsku, z niezależnym zasilaniem i systemami przeciwpożarowymi. Takie rozwiązanie zapewnia minimalizację ryzyka utraty danych w przypadku awarii.
• Integracja z chmurą Azure - które pozwala na replikację danych do centrów w Europie, w tym w Niemczech (np. Frankfurt), co gwarantuje geo-redundancję.
• Regularne testowanie systemów - nasze symulacje awarii pozwalają na weryfikację skuteczności planu awaryjnego i minimalizację czasu przywrócenia systemów.
• Analizy ryzyka - działania takie pomagają w identyfikacji potencjalnych słabości Twojej infrastruktury IT.
• Wysoki poziom bezpieczeństwa - gwarantujemy najwyższy poziom bezpieczeństwa zarówno fizycznego, jak i środowiskowego, który spełnia wymogi instytucji finansowych.

W IQ działamy kompleksowo i ta cecha zdecydowanie wyróżnia nas na rynku. Oprócz disaster recovery (DR) świadczymy także usługi z zakresu:

• serwerów dedykowanych (administracja serwerami Linux/Windows);
• kolokacji (usługa umożliwiająca przechowywanie Twojego sprzętu w naszym centrum danych);
• rozwiązań chmurowych Ready4Cloud (wsparcie migracji do chmury Azure);
• hostingu (kompleksowe rozwiązania hostingowe dla Twojej strony internetowej).

Całą naszą ofertę dotyczącą disaster recovery (DR) dla firm z branży e-commerce znajdziesz tutaj.

Czym jest Disaster Recovery Plan (DRP)?

Disaster Recovery Plan (DRP) to dokument, który określa procedury postępowania w sytuacji awaryjnej. Jego celem jest zapewnienie ciągłości działania firmy poprzez szybkie przywrócenie systemów IT. DRP powinien uwzględniać wszystkie podstawowe elementy, takie jak:

• kopie zapasowe;
• Recovery Point Objective (RPO);
• Recovery Time Objective (RTO).

Musisz mieć świadomość, jak niezwykle ważny jest dla Twojej firmy DRP, ponieważ pozwala na zarządzanie ryzykiem i minimalizację strat finansowych. Właściwie przygotowany plan pomaga również w ustaleniu priorytetów, co do tego, które systemy powinny być przywrócone jako pierwsze. Specjaliści określają Disaster Recovery Plan mianem "żywego dokumentu", gdyż zmienia się on i ewoluuje wraz z rozwojem firmy i zmianami technologicznymi.

Skuteczny DRP dla e-commerce musi uwzględniać:

• Mapę zależności systemowych – np. jak awaria modułu płatności wpływa na proces logowania.
• Hierarchię krytyczności – kolejność przywracania poszczególnych komponentów.
• Scenariusze testowe – symulacje wielu rodzajów awarii, od pożaru centrum danych po błędy w aktualizacjach oprogramowania.

Z pewnością jesteś ciekawy, jak to działa u nas? W IQ skupiamy się na spełnieniu 3 najważniejszych wymogów:

1. RPO ≤ 15 minut – maksymalna utrata danych z ostatnich transakcji.
2. RTO ≤ 1 godzina – czas przywrócenia działania krytycznych systemów.
3. Testy co 90 dni – wymóg certyfikacji ISO 22301, którą posiadamy.

Ostatecznym wymogiem, a zarazem sprawdzianem każdego DRP są regularne testy. W przeciwieństwie do konkurencji, które ograniczają się do corocznych symulacji, my przeprowadzamy ćwierćroczne „próbne alarmy” w pięciu wariantach:

• katastrofy naturalne (np. symulacja powodzi w centrum danych),
• błędy ludzkie (przypadkowe usunięcie bazy),
• cyberataki (iniekcja SQL, ransomware),
• awarie sprzętowe (uszkodzenie macierzy dyskowej),
• problemy sieciowe (przeciążenie łącza).

Jak stworzyć skuteczny Disaster Recovery Plan?

Tworzenie Disaster Recovery Plan (DRP) to strategiczny proces, który wymaga połączenia analitycznej precyzji z elastycznym podejściem do zmieniających się warunków technologicznych.Dla lepszego zrozumienia tego procesu przedstawimy Ci to w usystematyzowanych krokach.

1. Identyfikacja kluczowych aktywów

W przypadku e-commerce będą to zarówno bazy danych produktów i systemy płatnicze, ale także mniej oczywiste elementy, takie jak integracje z zewnętrznymi platformami marketingowymi czy algorytmy personalizacji ofert.

2. Mapowanie zależności systemowych

analizuje się, jak awaria pojedynczego modułu (np. koszyka zakupowego) wpływa na pozostałe komponenty infrastruktury. W praktyce oznacza to np. sprawdzenie, czy błąd w aktualizacji interfejsu API nie zablokuje procesu wysyłki zamówień. Wykorzystuje się tu narzędzia do wizualizacji architektury IT, które automatycznie wykrywają powiązania między usługami.

3. Określenie wskaźników RTO i RPO

Wskaźniki muszą być dostosowane do specyfiki działalności. Dla większości sklepów internetowych przyjęte zostaje RTO na poziomie 1 godziny (maksymalny czas przywrócenia działania) oraz RPO wynoszące 15 minut (maksymalna utrata danych z transakcji).

4. Wdrożenie odpowiednich technologii

Osiągnięcie powyższych wartości wymaga wdrożenia rozwiązań takich jak replikacja geopodwójna czy backup przyrostowy wykonywany co kilka minut.

5. Testowanie scenariuszy awaryjnych

I tutaj uwaga! Bo nie chodzi o coroczne symulacje, lecz o ciągłe ćwiczenia realizowane w izolowanym środowisku. Przykładowo, symulacja ataku ransomware na kopie zapasowe pozwala zweryfikować, czy mechanizmy immutability (zabezpieczenie przed nadpisaniem danych) działają prawidłowo. W trakcie takich testów sprawdza się również, czy procedury komunikacji kryzysowej obejmują wszystkie kanały kontaktu z klientem, od powiadomień SMS po aktualizacje statusu w mediach społecznościowych.

6. Wdrożenie systemu ciągłej aktualizacji DRP

Nowe wersje oprogramowania, zmiany dostawców usług chmurowych czy nawet modyfikacje w strukturze zespołu IT wymagają korekt w dokumencie. W nowoczesnych rozwiązaniach wykorzystuje się do tego narzędzia śledzące zmiany konfiguracji w czasie rzeczywistym – jeśli np. do infrastruktury zostanie dodany nowy serwer, system automatycznie zasugeruje aktualizację procedur backupu i sekwencji przywracania.

Kontekst technologiczny

Współczesne plany DRP coraz częściej opierają się na chmurze hybrydowej i automatyzacji.

Ta pierwsza umożliwia łączenie infrastruktury lokalnej z usługami typu Disaster Recovery as a Service (DRaaS). Taka architektura pozwala na elastyczną replikację danych między centrami danych a chmurą publiczną, co jest niezwykle istotne dla zapewnienia ciągłości działania w przypadku awarii. W IQ wykorzystujemy integrację z Microsoft Azure, aby zapewnić geo-redundancję danych i minimalizować ryzyko utraty danych.

Również automatyzacja odgrywa coraz ważniejszą rolę w planach DRP. Na przykładzie naszych doświadczeń, ponad 90% procedur przywracania może być realizowanych bez udziału człowieka. Takie udogodnienie znacznie skraca czas odtworzenia systemów i redukuje ryzyko błędów ludzkich. Wykorzystujemy narzędzia orkiestracji, które automatyzują procesy failover i failback, zapewniając płynne przełączanie między środowiskami produkcyjnymi i zapasowymi.

Recovery Point Objective (RPO) i jego znaczenie

Jak już wspomnieliśmy Recovery Point Objective (RPO) to wskaźnik w planach disaster recovery, który określa maksymalną ilość danych, które mogą być utracone w przypadku awarii. Im niższy RPO, tym częściej tworzone są kopie zapasowe. Takie podejście pozwala na szybsze przywrócenie danych.

Osiągnięcie takiego RPO wymaga inwestycji w pamięć masową klasy enterprise, taką jak Dell PowerStore, która oferuje dostępność na poziomie 99,9999%. Innym rozwiązaniem jest Continuous Data Protection (CDP), technologia zapisująca każdą zmianę w systemie w czasie rzeczywistym. A jakie rozwiązania znajdziesz u nas w IQ?

Nasze rozwiązania opierają się na geo-redundantnym przechowywaniu danych, które minimalizuje ryzyko utraty danych w przypadku awarii. W praktyce, kierujemy się zasadą zapewnienia ciągłości biznesowej poprzez wdrożenie systemów backupu i replikacji danych, które są dostosowane do specyfiki klienta. Dzięki temu możemy zagwarantować, że dane są zawsze dostępne i mogą być szybko przywrócone w przypadku awarii.

Posiadanie kopii zapasowych w disaster recovery

Kopie zapasowe są podstawowym elementem każdego planu disaster recovery. Pozwalają one na szybkie przywrócenie danych w przypadku awarii. Powinny być one przechowywane w bezpiecznym miejscu, np. na zewnętrznym dysku twardym lub w chmurze, aby zapewnić ich dostępność w sytuacji awaryjnej.

Musisz jednak wiedzieć, że nowoczesne kopie zapasowe nie polegają jedynie na archiwizacji plików. W e-commerce muszą uwzględniać bowiem:

• spójność transakcyjną - backup całych workflow'ów zamiast pojedynczych baz,
• immutability – zabezpieczenie przed nadpisaniem przez ransomware,
• air-gapped storage – fizyczne odseparowanie kopii od sieci produkcyjnej.

W IQ wykorzystujemy produkty Veeam, takie jak Veeam Backup & Replication, które umożliwiają replikację danych w czasie rzeczywistym. Nasze centra danych zapewniają bezpieczne przechowywanie kopii zapasowych, a dzięki integracji z Veeam Cloud Connect, dane mogą być replikowane do naszego centrum danych. Zwiększa to ich dostępność w sytuacji awaryjnej.

Nasze rozwiązania obejmują również szyfrowanie danych i automatyczną weryfikację integralności kopii. Gwarantuje to ich bezpieczeństwo i wiarygodność. Dzięki tym rozwiązaniom możemy zapewnić, że Twoje dane są zawsze dostępne i mogą być szybko przywrócone w przypadku awarii.

Przykłady zastosowania disaster recovery w różnych branżach

Nie działasz w sektorze e-commerce, ale zainteresował Cię ten temat? Disaster recovery jest istotny nie tylko w handlu internetowym. Zobacz, jak różne branże wykorzystują te rozwiązania:

• Instytucje finansowe – Dla banków utrata danych transakcyjnych nawet na 15 minut oznacza ryzyko naruszenia wymogów KNF. Absolutną podstawą są tu mechanizmy immutability (niezmienności) chroniące przed ransomware oraz georedundancja. To technologia, która blokuje możliwość zmiany lub usunięcia kopii zapasowych, nawet przez administratorów. Wyobraź sobie, że Twoje dane są zapisane na płycie CD i raz nagrane, nie da się ich nadpisać. Dzięki temu przestępcy nie mogą jej uszkodzić lub błędy ludzkie nie skasują backupu.
Przykład? Gdy atakujący włamie się do systemu szpitala, nie może usunąć kopii z 15:00 sprzed ataku – są one „zamrożone” na 30 dni. Wdrożenie takiego planu odzyskiwania jest niezbędne dla zapewnienia ciągłości działania banków.
• Placówki medyczne – Szpitale wykorzystują DRC do ochrony historii pacjentów i systemów diagnostycznych. Awaria rezonansu magnetycznego podczas badania to nie tylko strata 50 000 zł/godz., ale przede wszystkim ryzyko błędów medycznych. Wdrożenie "golden copy" (niezmienialnej kopii danych) stało się w placówkach medycznych standardem.
• Przemysł farmaceutyczny – W tym sektorze disaster recovery jest podstawą ochrony danych z badań klinicznych i produkcji leków. Awaria systemów kontroli jakości może spowodować wstrzymanie produkcji, a to wiąże się z poważnymi stratami finansowymi.
• Logistyka – Dla firmy kurierskiej obsługującej 500 000 przesyłek dziennie, 1-godzinna awaria systemu śledzenia paczek może oznaczać straty sięgające ponad 200 tys zł nie licząc zwrotów.
• Energetyka – Przerwa w dostawie prądu może mieć katastrofalne skutki dla gospodarki i bezpieczeństwa publicznego. Dlatego operatorzy sieci przesyłowych wykorzystują zaawansowane systemy backupu i replikacji danych, aby zapewnić ciągłość dostaw energii. Wdrożenie planów DRP pozwala im na szybkie reagowanie w sytuacji awaryjnej i minimalizowanie strat.

Jak disaster recovery wpływa na wizerunek firmy

Właściwie przygotowany plan disaster recovery to przede wszystkim ochrona Twojej firmy przed stratami finansowymi. Jednak to nie wszystko! Rozwiązanie takie neisie także pozytywny wpływ na ogólny wizerunek twojej marki. Pokazuje on, że jesteś przygotowany na sytuacje awaryjne i dbasz o bezpieczeństwo danych klientów. To zwiększa ich zaufanie i pozytywnie wpływa na Twoją pozycję na rynku.

• Zwiększenie zaufania klientów - Klienci czują się bezpieczniej, wiedząc, że ich dane są chronione i że firma jest w stanie szybko reagować w sytuacji awaryjnej.
• Poprawa reputacji - Firma, która potrafi skutecznie zarządzać ryzykiem, jest postrzegana jako profesjonalna i godna zaufania.
• Konkurencyjność na rynku - Właściwie wdrożony plan DRP może być traktowany jako przewaga konkurencyjna, zwłaszcza w branżach, gdzie bezpieczeństwo danych jest stawiane na pierwszym miejscu.
• Ochrona marki - Skuteczne zarządzanie kryzysami pomaga uniknąć negatywnych konsekwencji medialnych i utraty zaufania klientów.

Chcesz wdrożyć Disaster Recovery Plan?

Korzystając z naszych usług, Twoja firma zyska naprawdę wiele. Gwarantujemy:

• Ciągłość działania - dzięki zapasowemu centrum danych (czyli disaster recovery center) i regularnym kopiom zapasowym.
• Bezpieczeństwo danych - przez wysoki poziom zabezpieczeń fizycznych i środowiskowych, chroniących Twoje wrażliwe dane klientów przed cyberatakami i innymi zagrożeniami.
• Optymalizację kosztów - którą osiągasz dzięki usługom dostosowanym do Twoich potrzeb.

Dzięki wdrożeniu takich rozwiązań Twoi pracownicy zyskają pewność, że ich praca nie zostanie utracona, a klienci mogą liczyć na nieprzerwane świadczenie usług.

Dlaczego warto postawić właśnie na nas? Ze względu na skalowalność usług, które są dostosowane do potrzeb zarówno małych, jak i dużych firm. Nasze certyfikowane Data Center spełniają normy ISO, zapewniając najwyższy poziom bezpieczeństwa. Oszczędność czasu jest kolejną korzyścią. Oferujemy Ci gotowe rozwiązania „pod klucz”, od analizy ryzyka po regularne testowanie planu, minimalizując tym samym nakład pracy Twojego zespołu.

Zadbamy o to, abyś mógł skupić się na rozwoju biznesu, wiedząc, że Twoje dane są bezpieczne i dostępne w każdej chwili. Jesteś zainteresowany naszymi usługami, a może masz dodatkowe pytania? Czekamy na Twój formularz z zapytaniem.